علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ و سایر اندرویدی‌ها؛ راهنمای کامل بازیابی

اگر مخاطبین گوشی سامسونگ یا هر گوشی اندرویدی ناگهان پاک شدند، ابتدا با همان حساب Gmail وارد Google Contacts شوید؛ اگر شماره‌ها آنجا دیده می‌شوند، حذف دائمی علت آن نیست و مشکل از نمایش مخاطبین، انتخاب حساب یا همگام‌سازی گوشی است. اگر مخاطبین در وب هم وجود ندارند، سطل زباله و گزینه «لغو تغییرات» را حداکثر تا ۳۰ روز پس از حذف بررسی کنید.

مخاطبین گوشی پاک شده‌اند؛ اولین کار چیست؟

اولین کار، تشخیص «حذف واقعی» از «نمایش داده نشدن» است. مرورگر را باز کنید، به contacts.google.com بروید و حساب Google درست را از تصویر پروفایل انتخاب کنید.

• اگر مخاطبین در سایت گوگل هستند، شماره‌ها سالم‌اند. فعلاً مخاطبی را حذف نکنید، داده‌های برنامه Contacts را پاک نکنید و حساب Google را از گوشی برندارید. تنظیمات نمایش و همگام‌سازی را طبق بخش‌های بعدی اصلاح کنید.
• اگر مخاطبین در سایت گوگل نیستند، «سطل زباله» همان حساب را بررسی کنید. مخاطبین Google تا ۳۰ روز در سطل زباله می‌مانند.
• اگر سطل زباله خالی است، گزینه «لغو تغییرات» را امتحان کنید. این گزینه همه تغییرات مخاطبین Google را تا یکی از زمان‌های ۳۰ روز گذشته برمی‌گرداند.
• اگر شماره‌ها فقط روی حافظه گوشی یا سیم‌کارت ذخیره شده و هیچ نسخه پشتیبانی ندارند، Google Contacts نمی‌تواند آن‌ها را بازیابی کند.

طبق راهنمای رسمی گوگل، هیچ‌گاه بدون علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ یا سایر مدل‌های اندرویدی اتفاق نمی‌افتد؛ آن‌ها پس از ۳۰ روز برای همیشه از سطل زباله پاک می‌شوند و مواردی که کاربر از سطل زباله «برای همیشه» حذف کرده نیز از Google Contacts قابل بازیابی نیستند.

علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ و اندروید چیست؟

علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ یکی از این موارد است: فیلتر بودن فهرست مخاطبین، انتخاب حساب اشتباه، قطع همگام‌سازی، حذف مخاطب در دستگاه دیگری با همان حساب، ذخیره شدن شماره‌ها فقط روی گوشی یا سیم‌کارت، یا حذف واقعی مخاطب.

1. فهرست روی یک حساب یا گروه محدود شده است. در این حالت مخاطبین حذف نشده‌اند و فقط گزینه «همه مخاطبین» انتخاب نیست.
2. حساب Google اشتباه باز است. اگر چند Gmail روی گوشی دارید، ممکن است برنامه مخاطبین حساب دیگری را نمایش دهد.
3. همگام‌سازی مخاطبین خاموش یا متوقف شده است. اختلال اینترنت، خاموش بودن Auto sync یا خطای حساب باعث می‌شود مخاطبین ابری روی گوشی به‌روز نشوند.
4. حساب Google از گوشی حذف شده است. با خارج کردن حساب، مخاطبین Google از همان دستگاه برداشته می‌شوند؛ نسخه ابری در حساب باقی می‌ماند.
5. حذف در دستگاه دیگری همگام شده است. وقتی چند گوشی به یک حساب Google وصل‌اند، حذف یک مخاطب می‌تواند در دستگاه‌های دیگر نیز اعمال شود.
6. شماره روی Phone یا SIM ذخیره شده است. مخاطب محلی تا زمانی که به Google Contacts منتقل یا پشتیبان‌گیری نشود، در contacts.google.com دیده نمی‌شود.
7. مخاطب واقعاً حذف شده است. در این حالت باید سطل زباله، لغو تغییرات، فایل VCF یا نسخه پشتیبان دستگاه را بررسی کنید.

راهنمای رسمی سامسونگ نیز سه علت اصلی ناپدید شدن مخاطبین Galaxy را مشکل همگام‌سازی، حذف تصادفی و تنظیم نادرست نمایش مخاطبین می‌داند.

اگر مخاطبین در Google Contacts هستند، چگونه آن‌ها را به گوشی برگردانیم؟

اگر شماره‌ها در contacts.google.com دیده می‌شوند، همگام‌سازی حساب درست را روشن کنید و سپس برنامه مخاطبین را تازه‌سازی کنید. در این وضعیت به «لغو تغییرات» نیاز ندارید، چون مخاطبین از حساب Google حذف نشده‌اند.

در اندروید استاندارد ممکن است یکی از این دو مسیر را مشاهده کنید. نام منوها با نسخه Android و سازنده گوشی تفاوت دارد:

1. تنظیمات ← Google ← همه سرویس‌ها ← تنظیمات برنامه‌های Google ← همگام‌سازی مخاطبین Google ← وضعیت؛ همگام‌سازی خودکار را روشن کنید و «تازه‌سازی» را بزنید.
2. تنظیمات ← گذرواژه‌ها و حساب‌ها یا حساب‌ها ← حساب Google موردنظر ← همگام‌سازی حساب؛ کلید Contacts یا مخاطبین را روشن کنید.
3. برنامه Google Contacts را باز کنید و فهرست مخاطبین را به پایین بکشید تا همگام‌سازی دستی انجام شود.

گوگل تأیید می‌کند که مخاطبین ذخیره‌شده در حساب Google پس از ورود به حساب، با دستگاه اندرویدی همگام می‌شوند. برای اجرای دستی همگام‌سازی نیز می‌توان فهرست برنامه Contacts را به پایین کشید.

اگر همگام‌سازی انجام نمی‌شود، اینترنت را بررسی کنید، گوشی را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید و به‌روزرسانی سیستم و برنامه Contacts را نصب کنید. حذف و افزودن دوباره حساب Google را فقط زمانی انجام دهید که مخاطبین در وب دیده می‌شوند، فایل پشتیبان گرفته‌اید و رمز حساب را در اختیار دارید.

مخاطبین مخفی‌شده در گوشی سامسونگ را چگونه نمایش دهیم؟

در گوشی سامسونگ ابتدا «همه مخاطبین» را فعال کنید. بسیاری از مواردی که کاربر به‌عنوان پاک شدن مخاطبین گزارش می‌کند، در واقع نتیجه نمایش یک حساب یا گروه محدود است.

1. برنامه مخاطبین (Contacts) را باز کنید.
2. روی منوی سه‌خط بزنید.
3. بالای فهرست، همه مخاطبین (All contacts) را انتخاب کنید.
4. اگر مخاطبین ظاهر نشدند، به مدیریت مخاطبین (Manage contacts) ← همگام‌سازی مخاطبین (Sync contacts) بروید.
5. کلید حساب Google درست را روشن کنید و Sync/همگام‌سازی را بزنید.

مسیر دوم در بیشتر گوشی‌های Galaxy چنین است:

تنظیمات ← حساب‌ها و پشتیبان‌گیری ← مدیریت حساب‌ها ← حساب Google ← همگام‌سازی حساب ← مخاطبین

سپس از منوی سه‌نقطه «همگام‌سازی اکنون» را اجرا کنید. سامسونگ همین مسیرها را برای فعال کردن Auto sync و همگام‌سازی دستی حساب Google پیشنهاد می‌کند.

براساس آموزش سامسونگ ایران برای جلوگیری از گم شدن شماره‌های جدید، در برنامه مخاطبین سامسونگ به مدیریت مخاطبین ← تعیین مکان ذخیره‌سازی پیش‌فرض بروید و حساب Google را انتخاب کنید. اگر محل ذخیره روی «گوشی من» باشد، آن مخاطب در حساب Google ذخیره نمی‌شود.

اگر مخاطبین از حساب Google هم حذف شده‌اند، چگونه آن‌ها را بازیابی کنیم؟

اگر مخاطبین در وب هم وجود ندارند، دو ابزار رسمی Google Contacts را به‌ترتیب «سطل زباله» و «لغو تغییرات» امتحان کنید. این دو ابزار فقط مخاطبینی را برمی‌گردانند که در حساب Google ذخیره شده‌اند.

روش اول: بازیابی از سطل زباله

1. وارد Google Contacts شوید.
2. از تصویر پروفایل، حسابی را انتخاب کنید که مخاطبین قبلاً در آن ذخیره شده بودند.
3. در منوی کناری روی سطل زباله (Trash) بزنید.
4. یک مخاطب، چند مخاطب یا همه موارد را انتخاب کنید.
5. گزینه بازیابی (Recover) را بزنید.

روش دوم: لغو تغییرات ۳۰ روز گذشته

1. در Google Contacts روی چرخ‌دنده تنظیمات بزنید.
2. لغو تغییرات (Undo changes) را انتخاب کنید.
3. زمان مناسب، برای مثال ۱۰ دقیقه قبل، یک ساعت قبل، دیروز یا تاریخ سفارشی را انتخاب کنید.
4. تغییر را تأیید کنید.

لغو تغییرات، کل دفترچه مخاطبین را به زمان انتخاب‌شده برمی‌گرداند. مخاطبینی که پس از آن زمان اضافه شده‌اند موقتا نمایش داده نمی‌شوند؛ بنابراین پیش از اجرای این گزینه از وضعیت فعلی خروجی بگیرید. در Google Contacts مخاطبین را انتخاب کنید و از مسیر More actions ← Export فایل Google CSV یا vCard بسازید.

برای بررسی روش‌های جایگزین مانند فایل VCF و نسخه‌های پشتیبان، راهنمای ۶ روش بازیابی مخاطبین حذف‌شده در اندروید را بخوانید.

چگونه مخاطبین را از نسخه پشتیبان گوشی یا سیم‌کارت برگردانیم؟

بازیابی از نسخه پشتیبان زمانی جواب می‌دهد که پیش از حذف، از مخاطبین حافظه گوشی یا سیم‌کارت پشتیبان تهیه شده باشد. وجود حساب Google به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که مخاطبین محلی قبلاً در آن ذخیره شده باشند.

در بسیاری از گوشی‌های اندرویدی این مسیر را باز کنید:

1. تنظیمات ← Google ← راه‌اندازی و بازیابی (Set up & restore)
2. بازیابی مخاطبین (Restore contacts) را انتخاب کنید.
3. در بخش From account حساب درست را مشخص کنید.
4. دستگاهی را که نسخه پشتیبان از آن گرفته شده انتخاب کنید.
5. منبع Phone storage یا SIM card را مشخص کنید و Restore را بزنید.

طبق راهنمای فعلی گوگل، دستگاه مقصد باید همان نسخه Android یا نسخه‌ای جدیدتر از دستگاه مبدأ داشته باشد. بازیابی نسخه پشتیبان ساخته‌شده در Android جدیدتر روی Android قدیمی‌تر ممکن است ناقص باشد.

اگر از Samsung Smart Switch، Samsung Cloud یا فایل .vcf پشتیبان دارید، بازیابی را از همان سرویس انجام دهید. اگر هیچ نسخه پشتیبانی وجود ندارد و شماره‌ها فقط در حافظه گوشی آسیب‌دیده یا سیم‌کارت ازدست‌رفته بوده‌اند، سرویس Google راهی برای بازسازی آن داده محلی ندارد.

چرا مخاطبین حذف‌شده دوباره برمی‌گردند؟

مخاطبین حذف‌شده وقتی دوباره ظاهر می‌شوند که نسخه دیگری از همان مخاطب در حساب یا منبع دیگری وجود دارد و همگام‌سازی آن را برمی‌گرداند. مخاطب ممکن است هم‌زمان در Google، Samsung Account، سیم‌کارت، حافظه گوشی یا برنامه سازمانی Exchange ذخیره شده باشد.

در برنامه مخاطبین، هر نمونه را باز کنید و محل ذخیره آن را ببینید. سپس از مدیریت مخاطبین، حساب‌های همگام‌شونده را بررسی کنید. مخاطب را از منبع اصلی حذف یا نسخه‌های تکراری را ادغام کنید؛ حذف فقط یکی از نسخه‌های نمایشی مشکل را حل نمی‌کند. اگر همان حساب Google روی چند دستگاه فعال است، تغییرات هر دستگاه می‌تواند به دستگاه‌های دیگر منتقل شود.

چگونه از پاک شدن دوباره مخاطبین جلوگیری کنیم؟

برای جلوگیری از پاک شدن دوباره مخاطبین، محل ذخیره شماره‌های جدید را روی حساب Google بگذارید و از مخاطبین دستگاه و سیم‌کارت نیز پشتیبان‌گیری خودکار بگیرید.

1. در Android به تنظیمات ← Google ← همه سرویس‌ها ← پشتیبان‌گیری و بازیابی ← همگام‌سازی مخاطبین Google ← مخاطبین دستگاه و سیم‌کارت نیز همگام‌سازی شوند بروید.
2. همگام‌سازی خودکار مخاطبین دستگاه و سیم‌کارت را روشن و حساب مقصد را انتخاب کنید.
3. پس از ذخیره چند مخاطب آزمایشی، وجود آن‌ها را در contacts.google.com کنترل کنید.
4. ماهی یک‌بار از مخاطبین فایل .vcf یا Google CSV بگیرید و آن را در فضایی امن نگه دارید.
5. پیش از حذف حساب Google، بازنشانی کارخانه‌ای یا تعویض گوشی، تاریخ آخرین همگام‌سازی و نسخه پشتیبان را بررسی کنید.

گوگل توضیح می‌دهد مخاطبین ذخیره‌شده فقط روی دستگاه ممکن است با گم شدن یا آسیب دیدن گوشی از بین بروند. با فعال کردن همگام‌سازی مخاطبین دستگاه و سیم‌کارت، مخاطبین فعلی و شماره‌هایی که بعداً اضافه می‌شوند به‌عنوان Google Contacts ذخیره خواهند شد؛ البته پشتیبانی این قابلیت به مدل و سازنده دستگاه وابسته است.

سوالات متداول درباره پاک شدن مخاطبین گوشی