قبل از خرید گوشی از علاالدین این ۷ مورد را بررسی کنید

خرید گوشی از پاساژ علاالدین زمانی مطمئن است که فقط قیمت را مقایسه نکنید. پیش از پرداخت، وضعیت رجیستری، IMEI، گارانتی، اکتیو بودن، پلمپ، فاکتور، مهلت تست و شرایط واقعی قیمت را بررسی کنید.

پاساژ علاالدین یکی از شناخته‌شده‌ترین مراکز خریدوفروش موبایل در تهران است و حضور فروشگاه‌های متعدد، امکان مقایسه مدل‌ها و قیمت‌ها را فراهم می‌کند. بااین‌حال قیمت پایین‌تر، به‌تنهایی به معنی خرید بهتر نیست. ممکن است دو گوشی با نام و حافظه یکسان، از نظر نوع واردات، وضعیت فعال‌سازی، شرکت گارانتی یا شرایط فروش تفاوت داشته باشند.

برای خرید مطمئن گوشی از پاساژ علاالدین باید پیش از پرداخت، مشخصات دستگاه و تعهدات فروشنده را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید. این بررسی‌ها کمتر از چند دقیقه زمان می‌برند، اما می‌توانند از مشکلاتی مانند رجیستر نبودن گوشی، گارانتی نامعتبر، فروش دستگاه اکتیو به‌جای نات‌اکتیو یا نداشتن مدرک معتبر خرید جلوگیری کنند.

پیش از پرداخت پول گوشی، این موارد را انجام دهید:

1. رجیستری دستگاه را در سامانه همتا استعلام کنید.
2. تمام IMEIهای روی گوشی، جعبه، فاکتور و پیام همتا را تطبیق دهید.
3. گارانتی را در سامانه جامع گارانتی بررسی کنید.
4. درباره اکتیو یا نات‌اکتیو بودن دستگاه فقط به گفته فروشنده اکتفا نکنید.
5. پلمپ، جعبه و ظاهر دستگاه را دقیق بررسی کنید.
6. مهلت تست و مشخصات کامل گوشی را روی فاکتور بنویسید.
7. قیمت نهایی مصرف‌کننده را با کالای دقیقاً مشابه مقایسه کنید.

چک‌لیست سه‌دقیقه‌ای قبل از پرداخت

۱. رجیستری و IMEI را هم‌زمان بررسی کنید

مهم‌ترین مرحله هنگام خرید گوشی در ایران، استعلام اصالت دستگاه از سامانه همتا است. این استعلام مشخص می‌کند دستگاه به‌صورت قانونی وارد شبکه شده، مدل و برند ثبت‌شده چیست، واردکننده چه شرکتی است و آیا گوشی قبلا با سیم‌کارت روشن شده است یا خیر. همچین، می‌توانید با مطالعه مقاله آموزش نحوه رجیستری، مراحل آن‌را گام‌به‌گام در سامانه همتا انجام دهید.

برای استعلام، کد زیر را شماره‌گیری کنید:

*7777#

سپس گزینه «استعلام اصالت» را انتخاب کرده و شناسه ۱۵ رقمی IMEI را وارد کنید. نتیجه از طریق پیامک ارسال می‌شود. استعلام همچنین از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن همتا قابل انجام است.

IMEI گوشی را از کجا پیدا کنیم؟

کد زیر را روی همان گوشی شماره‌گیری کنید:

*#06#

IMEI ممکن است در بخش تنظیمات گوشی نیز نمایش داده شود. در دستگاه‌های دارای بیش از یک اسلات سیم‌کارت، ممکن است بیش از یک IMEI وجود داشته باشد؛ بنابراین تمام شناسه‌های نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.

این شناسه‌ها باید با یکدیگر تطابق داشته باشند:

• IMEI نمایش‌داده‌شده با *#06#
• IMEI درج‌شده روی جعبه
• IMEI نوشته‌شده در فاکتور
• IMEI موجود در نتیجه استعلام همتا
• برند و مدل اعلام‌شده در پیام همتا

اگر حتی یکی از این موارد متفاوت بود، تا زمان روشن‌شدن علت، خرید را نهایی نکنید.

پیام همتا را کامل بخوانید

در پاسخ استعلام فقط به عبارت «دستگاه قانونی است» توجه نکنید. برند، مدل، شرکت واردکننده و نوع ورود دستگاه را نیز بررسی کنید.

اگر در پاسخ نوشته شده باشد دستگاه قبلاً با یک سیم‌کارت روشن شده است، گوشی نباید به‌عنوان دستگاه نو فروخته شود. سامسونگ نیز در راهنمای استعلام همتا تأکید کرده چنین پیامی نشان می‌دهد دستگاه قبلاً از شبکه اپراتوری استفاده کرده است.

اگر نوع ورود «مسافری» اعلام شود، شرایط خدمات پس از فروش آن با دستگاه واردشده از مسیر تجاری متفاوت خواهد بود. نتیجه استعلام را پیش از پرداخت با توضیحات فروشنده مقایسه کنید.

فعال‌سازی را همان‌جا انجام دهید

پس از استعلام اصالت، فعال‌سازی گوشی را با سیم‌کارت خودتان و کد فعال‌سازی شش‌رقمی انجام دهید. پیام تایید همتا باید پیش از خروج از فروشگاه دریافت شود.

فروشنده نباید هزینه جداگانه‌ای با عنوان «هزینه رجیستری» یا «هزینه فعال‌سازی» از شما دریافت کند. راهنمای سامسونگ ایران دریافت هزینه مجزا بابت رجیستری و فعال‌سازی را غیرقانونی اعلام کرده و شما می‌توانید با ثبت شکایت از فروشنده موبایل از کلاه‌برداری جلوگیری کنید.

۲. تفاوت گارانتی‌ها را فقط از روی نام شرکت نسنجید

گوشی‌های موجود در بازار ممکن است با شرکت‌های گارانتی متفاوت عرضه شوند. تفاوت این شرکت‌ها فقط در نام چاپ‌شده روی برچسب نیست؛ پوشش خدمات، تعداد مراکز پذیرش، مدت تعمیر، تامین قطعات و نحوه پاسخ‌گویی نیز اهمیت دارد.

پیش‌ازخرید، IMEI گوشی را در سامانه جامع گارانتی بررسی کنید. اطلاعاتی مانند شرکت واردکننده یا گارانتی‌کننده، تاریخ شروع و پایان گارانتی، شیوه فعال‌شدن ضمانت و تعهدات شرکت باید قابل مشاهده باشد.

هنگام مقایسه دو گارانتی این موارد را بپرسید

• مدت دقیق ضمانت چقدر است؟
• گارانتی از چه تاریخی شروع می‌شود؟
• چند مرکز خدمات در شهر شما دارد؟
• خرابی باتری یا نمایشگر تحت چه شرایطی پوشش داده می‌شود؟
• آسیب ناشی از آب‌خوردگی یا ضربه چه وضعیتی دارد؟
• در صورت نبود قطعه، روند رسیدگی چگونه است؟
• دستگاه تعمیر می‌شود یا امکان تعویض دارد؟
• رسید پذیرش و گزارش کارشناسی ارائه می‌شود؟

صرف وجود کارت، برچسب یا عبارت «گارانتی شرکتی» برای اثبات اعتبار کافی نیست. اطلاعات گارانتی باید با IMEI همان دستگاه قابل استعلام باشد.

قیمت پایین‌تر ممکن است به گارانتی متفاوت مربوط باشد

هنگام مقایسه قیمت دو فروشگاه مطمئن شوید هر دو دقیقاً یک نوع گارانتی ارائه می‌کنند. گاهی اختلاف قیمت ظاهری به‌دلیل تفاوت در شرکت گارانتی، تاریخ آغاز ضمانت یا نوع ورود گوشی است.

۳. اکتیو و نات‌اکتیو بودن گوشی را درست تشخیص دهید

اصطلاح‌های «اکتیو» و «نات‌اکتیو» بیشتر یک اصطلاح رایج در بازار موبایل هستند و نباید آن‌ها را با رجیستری اشتباه گرفت.

• رجیستر بودن یعنی دستگاه اجازه استفاده از شبکه تلفن همراه ایران را دارد.
• فعال‌سازی همتا یعنی دستگاه با IMEI، کد فعال‌سازی و شماره خریدار ثبت شده است.
• اکتیو بودن معمولا به روشن و راه‌اندازی شدن دستگاه یا ارتباط آن با سرور سازنده اشاره دارد.
• کارکرده بودن یعنی دستگاه عملا مورد استفاده قرار گرفته است.

آیا گوشی اکتیو حتما کارکرده است؟

لزوماً خیر. ممکن است گوشی برای بررسی، ثبت یا فعال‌سازی روشن شده باشد؛ اما اگر فروشنده دستگاه را «نو و نات‌اکتیو» معرفی می‌کند، باید بتواند این ادعا را با وضعیت همتا، جعبه، ظاهر دستگاه و شرایط فاکتور پشتیبانی کند.

برای گوشی نو، پیام همتا درباره روشن‌شدن قبلی دستگاه اهمیت زیادی دارد. اگر همتا اعلام کند گوشی قبلا با سیم‌کارت روشن شده، آن را به قیمت دستگاه نات‌اکتیو و کاملاً نو خریداری نکنید. اگر قصد دارید مطمئن شوید گوشی آیفون شما هرگز روشن نشده است سریال‌نامبر آن‌را در سایت اپل چک کنید.

نکته مهم برای خرید آیفون

دیدن صفحه Hello در آیفون فقط نشان می‌دهد دستگاه پاک شده و آماده راه‌اندازی است؛ این صفحه به‌تنهایی ثابت نمی‌کند آیفون هرگز استفاده یا فعال نشده است.

اگر هنگام راه‌اندازی پیام iPhone Locked to Owner یا درخواست حساب مالک قبلی نمایش داده شد، دستگاه همچنان به حساب قبلی متصل است و نباید خریداری شود. اپل نیز توصیه می‌کند آیفون دارای Activation Lock خریداری نشود.

در آیفون کارکرده علاوه بر رجیستری، موارد زیر را نیز بررسی کنید:

• Activation Lock
• سلامت باتری
• Parts and Service History
• عملکرد Face ID
• وضعیت دوربین، میکروفون و اسپیکر
• قفل اپراتور یا Network Provider Lock

۴. پلمپ جعبه را بررسی کنید؛ اما فقط به پلمپ اعتماد نکنید

پلمپ سالم می‌تواند یکی از نشانه‌های دست‌نخورده بودن بسته‌بندی باشد، اما به‌تنهایی اصالت یا نو بودن گوشی را تضمین نمی‌کند. نوع بسته‌بندی میان برندها و مدل‌ها متفاوت است و بعضی دستگاه‌ها از برچسب، نوار کاغذی یا پلمپ‌های متفاوت استفاده می‌کنند.

هنگام بررسی جعبه به این موارد توجه کنید:

• برچسب‌ها کج، مخدوش یا دوباره چسبانده نشده باشند.
• رنگ، مدل و ظرفیت درج‌شده روی جعبه با سفارش مطابقت داشته باشد.
• IMEI و شماره سریال خوانا باشند.
• جعبه پارگی، فرورفتگی یا آثار بازشدن نداشته باشد.
• محل چسب‌ها و لبه‌های بسته‌بندی غیرعادی نباشد.
• لوازم داخل جعبه متناسب با همان مدل باشند.

بهتر است فروشنده جعبه را در حضور شما باز کند. پس از بازشدن، ابتدا ظاهر گوشی و شماره‌های دستگاه را بررسی کنید و سپس سراغ نصب گلس، قاب یا انتقال اطلاعات بروید.

نصب لوازم جانبی پیش از تکمیل بررسی‌ها ممکن است اثبات وضعیت اولیه دستگاه را دشوارتر کند.

۵. فاکتور معتبر و کامل دریافت کنید

فاکتور، مهم‌ترین مدرک شما پس از خرید گوشی از پاساژ علاالدین است. فاکتوری که فقط عبارت «یک دستگاه موبایل» روی آن نوشته شده، برای حل اختلاف احتمالی اطلاعات کافی ندارد. براساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کننده باید ضمانت‌نامه و صورتحسابی ارائه کند که قیمت و تاریخ عرضه در آن درج شده باشد.

فاکتور گوشی بهتر است شامل این اطلاعات باشد:

• نام فروشگاه
• شماره طبقه و واحد در پاساژ علاالدین
• شماره تماس فروشگاه
• تاریخ و ساعت خرید
• برند و مدل دقیق گوشی
• میزان حافظه داخلی و حافظه رم
• رنگ دستگاه
• تمام IMEIهای دستگاه
• نام شرکت گارانتی
• مدت یا تاریخ گارانتی
• وضعیت نو، اکتیو، نات‌اکتیو یا کارکرده بودن
• قیمت نهایی پرداخت‌شده
• شیوه پرداخت
• مدت و شرایط تست
• مهر یا امضای فروشنده

اگر فروشنده اعلام کرد «با این قیمت فاکتور نمی‌دهیم»، خرید را با احتیاط بیشتری بررسی کنید. ارزان‌تر بودن گوشی نباید به حذف مدرک خرید یا تعهدات قانونی فروشنده منجر شود.

۶. مهلت تست را دقیق و مکتوب کنید

عبارت‌هایی مانند «هفت روز تست دارد» تا زمانی که شرایط آن روی فاکتور نوشته نشده باشد، هیچ‌گونه تضمینی ندارد.

پیش از خرید بپرسید:

• مهلت تست چند ساعت یا چند روز است؟
• زمان تست از لحظه خرید آغاز می‌شود یا فعال‌سازی؟
• چه ایرادهایی مشمول تست هستند؟
• در صورت خرابی، دستگاه تعویض می‌شود یا به گارانتی ارسال خواهد شد؟
• آیا ایراد باتری، نمایشگر، دوربین یا آنتن‌دهی پوشش داده می‌شود؟
• چه مواردی مهلت تست را باطل می‌کنند؟
• بازکردن پلمپ یا فعال‌سازی چه اثری بر مرجوعی دارد؟
• آیا بازگشت وجه ممکن است یا فقط تعویض انجام می‌شود؟

مهلت تست خرید حضوری با حق انصراف اینترنتی متفاوت است

حق انصراف حداقل هفت روز کاری در قانون تجارت الکترونیکی مربوط به معاملات از راه دور است و نباید به‌صورت خودکار با خرید گوشی حضوری از فروشگاه در پاساژ علاالدین یکی دانسته شود. معاملات اینترنتی نیز شرایط و استثناهای قانونی خود را دارند.

در خرید حضوری، هر وعده‌ای درباره تست، تعویض یا بازگشت وجه باید به‌صورت مکتوب در فاکتور ثبت شود.

۷. تفاوت قیمت همکار و مصرف‌کننده را قبل از مقایسه مشخص کنید

در بازار موبایل، «قیمت همکار» یک اصطلاح تجاری است و برای فروش عمده، خرید چند دستگاه یا معامله میان فعالان بازار استفاده می‌شود. این قیمت الزاما همان شرایط فروش به مصرف‌کننده نهایی را ندارد.

پیش از مقایسه قیمت همکار با قیمت مصرف‌کننده، این موارد را یکسان کنید:

• مدل و کد دقیق دستگاه
• حافظه و RAM
• رنگ
• وضعیت اکتیو یا نات‌اکتیو
• نوع واردات
• شرکت گارانتی
• تاریخ گارانتی
• فاکتور
• روش پرداخت
• تعداد دستگاه
• شرایط تست
• لوازم جانبی یا خدمات همراه

ممکن است یک قیمت پایین‌تر مربوط به دستگاه اکتیو، واردات مسافری، گارانتی متفاوت، رنگ کم‌تقاضاتر یا شرایط پرداخت خاص باشد. بنابراین فقط عدد اعلام‌شده را مقایسه نکنید.

این سوال را از فروشنده بپرسید

قیمت نهایی مصرف‌کننده با فاکتور، گارانتی، فعال‌سازی و تمام هزینه‌ها دقیقا چقدر است؟

پس از دریافت پاسخ، همان مبلغ را با گوشی کاملاً مشابه در فروشگاه‌های دیگر مقایسه کنید. هیچ مبلغ جداگانه‌ای با عنوان رجیستری یا فعال‌سازی نباید بعد از توافق اولیه به قیمت اضافه شود.

بعد از بازکردن جعبه چه چیزهایی را تست کنیم؟

پیش از خروج از فروشگاه، بررسی کوتاه زیر را انجام دهید:

ظاهر دستگاه

بدنه، فریم، نمایشگر و لنز دوربین را در نور مناسب بررسی کنید. خط‌وخش، ضربه، فاصله غیرعادی قطعات یا آثار بازشدگی نباید وجود داشته باشد.

نمایشگر

روشنایی، لمس تمام نقاط، نمایش رنگ‌های روشن و تیره و وجود پیکسل معیوب را بررسی کنید.

دوربین

با تمام لنزها عکس و ویدئو بگیرید. فوکوس، لرزش‌گیر و کیفیت تصویر را بررسی کنید.

صدا و میکروفون

یک تماس آزمایشی برقرار کنید، صدای اسپیکر را بشنوید و با برنامه ضبط صدا، میکروفون را امتحان کنید.

شبکه و اتصالات

سیم‌کارت، آنتن‌دهی، اینترنت همراه، Wi-Fi، بلوتوث و در صورت نیاز NFC را تست کنید.

شارژ و درگاه‌ها

کابل شارژ را متصل کرده و از شناسایی صحیح شارژر مطمئن شوید.

حسگرهای امنیتی

اثر انگشت، تشخیص چهره و دکمه‌های سخت‌افزاری را بررسی کنید.

برای آیفون کارکرده، اپل نیز بررسی وضعیت بدنه، باتری، دوربین، میکروفون، اسپیکر، نمایشگر و سابقه تعویض قطعات را توصیه می‌کند.

نشانه‌های هشدار هنگام خرید گوشی از پاساژ علاالدین و سایر بازارها

در صورت مشاهده موارد زیر، خرید را متوقف کرده و ابتدا موضوع را روشن کنید:

• فروشنده اجازه استعلام همتا نمی‌دهد.
• IMEI جعبه و گوشی متفاوت است.
• فعال‌سازی به روز یا زمان دیگری موکول می‌شود.
• فروشنده بابت رجیستری پول جدا می‌خواهد.
• نام شرکت گارانتی مشخص نیست.
• گارانتی با IMEI دستگاه قابل استعلام نیست.
• فروشنده از نوشتن IMEI در فاکتور خودداری می‌کند.
• درباره اکتیو بودن گوشی پاسخ واضحی داده نمی‌شود.
• وعده مهلت تست فقط شفاهی است.
• قیمت نهایی پس از انتخاب گوشی تغییر می‌کند.
• فروشنده برای پرداخت سریع یا کارت‌به‌کارت عجله غیرعادی دارد.

جمع‌بندی

برای خرید مطمئن گوشی از پاساژ علاالدین، فقط به قیمت، ظاهر جعبه یا گفته فروشنده اعتماد نکنید. بهترین خرید زمانی انجام می‌شود که وضعیت دستگاه در همتا مشخص باشد، IMEIها تطابق داشته باشند، گارانتی قابل استعلام باشد و تمام تعهدات فروشنده روی فاکتور ثبت شوند.

فرآیند پیشنهادی قبل از پرداخت این است:

1. قیمت گوشی کاملاً مشابه را در چند فروشگاه بپرسید.
2. نوع گارانتی و وضعیت اکتیو بودن را مشخص کنید.
3. رجیستری و سابقه روشن‌شدن دستگاه را استعلام کنید.
4. IMEI جعبه، گوشی و پیام همتا را تطبیق دهید.
5. جعبه در حضور شما باز شود.
6. دستگاه را تست و فعال‌سازی همتا را تکمیل کنید.
7. فاکتور کامل و ممهور دریافت کنید.

چند دقیقه بررسی پیش از خرید، بسیار کم‌هزینه‌تر از پیگیری یک گوشی رجیسترنشده، گارانتی نامعتبر یا دستگاهی است که برخلاف ادعای فروشنده قبلا فعال شده است.

سوالات متداول

چگونه رجیستری گوشی را قبل از خرید بررسی کنیم؟

کد *7777# را شماره‌گیری کرده، گزینه استعلام اصالت را انتخاب و IMEI پانزده‌رقمی دستگاه را وارد کنید. نتیجه پیامک باید با مدل، برند و مشخصات گوشی مطابقت داشته باشد.

آیا فروشنده می‌تواند هزینه رجیستری جداگانه بگیرد؟

خیر. دریافت هزینه مجزا بابت رجیستری، ثبت یا فعال‌سازی گوشی از خریدار مجاز نیست.

اگر IMEI جعبه و گوشی متفاوت باشد چه کنیم؟

تا زمان مشخص‌شدن علت، گوشی را خریداری نکنید. IMEI گوشی، جعبه، فاکتور و نتیجه همتا باید با یکدیگر مطابقت داشته باشند.

آیا گوشی اکتیو حتما کارکرده است؟

همیشه نه؛ اما اگر همتا اعلام کند دستگاه قبلاً با سیم‌کارت روشن شده، گوشی نباید به‌عنوان دستگاه کاملاً نو فروخته شود.

آیا پلمپ سالم، نو بودن گوشی را تضمین می‌کند؟

خیر. پلمپ فقط یک نشانه ظاهری است. نتیجه همتا، IMEI، ظاهر دستگاه، وضعیت فعال‌سازی و فاکتور نیز باید بررسی شوند.

آیا هفت روز مهلت تست برای خرید حضوری اجباری است؟

برای خرید حضوری، نباید بدون مدرک مکتوب روی یک وعده عمومی هفت‌روزه حساب کرد. مدت و شرایط تست را روی فاکتور بنویسید. حق انصراف هفت‌روزه قانون تجارت الکترونیکی اصولاً درباره معاملات از راه دور است.

فاکتور معتبر گوشی باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟

مدل، ظرفیت، رنگ، IMEI، شرکت گارانتی، تاریخ، قیمت نهایی، وضعیت دستگاه، مهلت تست و مشخصات فروشگاه باید روی فاکتور ثبت شوند.

قیمت همکار موبایل یعنی چه؟

قیمت همکار برای معاملات تجاری یا عمده اعلام می‌شود و ممکن است شرایط متفاوتی از قیمت مصرف‌کننده داشته باشد. پیش از مقایسه، مدل، گارانتی، وضعیت دستگاه، روش پرداخت و خدمات همراه را یکسان کنید.

اگر بعد از خرید فروشنده همکاری نکرد چه کنیم؟

هنگام خرید گوشی از پاساژ علاالدین فاکتور، رسید پرداخت، پیام همتا و مکالمات را نگه دارید. ابتدا به فروشگاه و شرکت گارانتی مراجعه کنید و در صورت حل‌نشدن مشکل، از مسیر اتحادیه، سامانه ۱۲۴ یا مراجع مرتبط اقدام کنید.