کنگره موبایل ایران از تاریخ ۲۶ شهریور ماه در تهران در حال برگزاری است و در حاشیه این رویداد، پنل‌های تخصصی مختلفی در حوزه موبایل برگزار می‌شود. یکی از این پنل‌ها به گفت‌وگو درباره خدمات پس از فروش با عنوان “چالش‌های خدمات پس از فروش موبایل در ایران” اختصاص داشت. در این پنل، کارشناسان و نمایندگان صنعت به بررسی مشکلات و راهکارهای بهبود در این حوزه پرداختند.
چالش‌های ناشی از تحریم‌ها
مباحث اولیه نشست به مشکلات ناشی از تحریم‌ها و تأثیر آن‌ها بر خدمات پس از فروش اختصاص یافت. مشکلاتی مانند تأمین قطعات و محدودیت‌های وارداتی به‌طور ویژه مورد توجه قرار گرفت. طبق گفته‌های آیدین آرام، اتحادیه باید شفاف‌سازی کند که چه قطعاتی وارد شود و چه خدماتی ارائه شود تا بهبود عملکرد نمایندگی‌ها امکان‌پذیر باشد.
پیشرفت‌های اجرایی و نظارتی
سید حسین سادات حسینی به اقدامات اجرایی اتحادیه در خصوص نظارت بر خدمات پس از فروش اشاره کرد و از تلاش‌ها برای جامع کردن دستورالعمل‌های بازرسی در سطح کشور خبر داد. وی بیان کرد که نشست سران اتحادیه‌های مخابراتی روز جمعه برگزار خواهد شد تا چک‌لیست‌های حرفه‌ای جدید برای نظارت و بهبود خدمات ارائه شود.
حسینی همچنین به اهمیت رتبه‌بندی تعمیرکاران خدمات پس از فروش اشاره کرد و از آغاز این پروژه در تهران و برنامه‌ریزی برای گسترش آن به سایر نقاط کشور خبر داد. این رتبه‌بندی به منظور ارتقاء سطح خدمات و کمک به مشتریان در انتخاب تعمیرکاران با کیفیت بالاتر صورت می‌گیرد.
بررسی شکایات و اقدامات قانونی
مسعود بابایی به عملکرد سامانه شکایات آنلاین اشاره کرد که از سال ۱۳۹۸ فعال است و به طور هفتگی حدود ۸۰ شکایت را بررسی می‌کند. وی گفت در صورتی که یک شرکت بیش از سه شکایت دریافت کند، اخطار داده شده و در صورت احراز مشکل، جواز آن شرکت باطل خواهد شد.
بابایی همچنین به اقدامات قانونی اتحادیه در برخورد با شرکت‌های خدماتی که به تعهدات خود عمل نمی‌کنند، اشاره و تاکید کرد که این اقدامات به بهبود کیفیت خدمات پس از فروش کمک خواهد کرد.
چالش‌های مالی و نرخ مالیات
بابایی و خوش‌نویس به مسائل مالی و نرخ مالیات پرداختند. بابایی از کاهش نرخ مالیات خدمات از ۲۸ درصد به ۱۵.۴ درصد خبر داد که نشان‌دهنده تلاش برای بهبود وضعیت مالی صنعت است. خوش‌نویس نیز به ضرورت وجود یک چک‌لیست تایید شده برای ارزیابی سطح خدمات و تدوین چارچوبی برای شناسایی نقاط ضعف و قوت اشاره کرد.
در پایان نشست، تاکید بر ضرورت همکاری و هماهنگی بیشتر میان اتحادیه‌ها و شرکت‌های خدماتی به منظور بهبود خدمات و رفع مشکلات موجود صورت گرفت. با توجه به مشکلات ناشی از تحریم‌ها و چالش‌های اقتصادی، مسئولان صنعت به دنبال راهکارهایی برای بهبود خدمات پس از فروش و ارتقاء استانداردها هستند.
به نظر شما، کدام‌یک از اقدامات پیشنهادی می‌تواند بیشترین تأثیر را بر بهبود خدمات پس از فروش موبایل در ایران داشته باشد؟ نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید.
